Cosa fare quando l'auto si ferma o non parte

Se l'auto si è appena fermata o non riparte, la priorità è mettersi in sicurezza: poi si valuta il problema, e solo alla fine si decide se serve il soccorso stradale o il carroattrezzi.

Mettersi subito in sicurezza

Prima di guardare il motore, metti in sicurezza te stesso e chi è con te.

• Accendi le quattro frecce appena ti accorgi del problema.
• Se riesci a muovere l'auto, portala il più possibile verso il bordo della strada o sulla corsia/banchina di emergenza, segnalando la manovra.
• Scendi dal lato non esposto al traffico (di solito il lato passeggero) e indossa il giubbotto catarifrangente prima di uscire, non dopo.
• Posiziona il triangolo di emergenza a circa 100 metri dietro l'auto, camminando rasente al guardrail o al bordo strada, mai al centro della carreggiata.
• Se puoi, mettiti tu e i passeggeri oltre il guardrail o comunque lontano dalla carreggiata, non accanto all'auto: è il punto più esposto.

Cosa puoi controllare senza rischi

Solo dopo esserti messo in sicurezza, e solo se puoi farlo senza esporti al traffico:

• Guarda se c'è una spia accesa sul cruscotto (batteria, olio, temperatura): ti dice se conviene insistere o fermarsi subito.
• Controlla il livello del carburante o la carica, se il veicolo è elettrico o ibrido.
• Se il motore non si avvia, evita di ripetere il tentativo più volte: rischi di scaricare ulteriormente la batteria o, in alcuni casi, di aggravare il guasto.

Qualunque intervento sul motore o sotto il cofano in strada, soprattutto vicino al traffico, non è consigliabile farlo da soli: è il momento di chiamare, non di improvvisare una riparazione.

Le informazioni da preparare prima di chiamare

Avere questi dati pronti velocizza tutto:

• Dove ti trovi: via/strada e numero civico, oppure il chilometro se sei in tangenziale o autostrada (lo trovi sui segnali a bordo strada).
• Targa e modello dell'auto.
• Cosa è successo: l'auto non parte, si è spenta da sola, ha fatto un rumore particolare, una spia è rimasta accesa.
• Se ci sono persone con te e se qualcuno ha bisogno di assistenza.

Se non riesci a leggere un indirizzo preciso, condividi la posizione dal telefono: è più veloce e più preciso di una descrizione a voce.

Soccorso stradale o carroattrezzi: qual è la differenza

Non sono la stessa cosa, e saperlo evita di aspettare il mezzo sbagliato.

• Soccorso stradale: un tecnico interviene sul posto per problemi che si possono risolvere lì, come una batteria scarica o una gomma da cambiare.
• Carroattrezzi: il veicolo non è in condizione di ripartire da solo e va trainato o caricato su pianale fino a un'officina o al luogo che indichi.

Se non sai quale dei due ti serve, va bene lo stesso chiamare: chi risponde ti fa le domande giuste per capirlo, e organizza il tipo di intervento adatto.

Il servizio è disponibile H24

Il soccorso stradale e il carroattrezzi sono disponibili 24 ore su 24, tutti i giorni: puoi chiamare anche di notte o nei festivi per il recupero o il trasporto del veicolo. Questo non significa che officina e carrozzeria siano aperte al pubblico in ogni orario: i loro orari restano quelli normali, il recupero del veicolo è un servizio separato.

Cosa succede dopo la richiesta

Dopo aver chiamato o scritto, ti vengono chieste posizione e situazione del veicolo per organizzare l'intervento più adatto. I tempi di arrivo dipendono da dove ti trovi, dal traffico e dal tipo di intervento: nessun operatore serio può garantirti un orario esatto al telefono prima di aver visto la situazione.